Очередная статья из серии, посвящённой малому бизнесу.

Бизнес-среда постоянно меняется. Даже пока вы читаете эту статью. Меняется с момента основания вашей компании. То, как клиенты принимают решение, как они ищут, общаются и обмениваются информацией, как они влияют и находятся под влиянием — всё это постоянно и весьма значительно изменяется. Вообще же, под поведением клиентов понимается не только изменение их поведение, но и их деление на различные новые группы, что, в свою очередь ведёт к «открытию дверей» для новых точек контакта. Ваш бизнес теперь будет конкурировать не только за тех клиентов, которых вы уже знаете, но и за новое поколение потребителей, которых вам ещё только предстоит познать. Чтобы заработать их внимание и в конечном итоге лояльность, вам необходимо хорошо понимать основные технологические тренды и как они влияют на поведение клиентов.

В основе появления нового поколения потребителей лежат новые технологии. Но речь идет не об уже изученных технологиях, таких как компьютеры, ноутбуки, плееры, электронные книги, видеорегистраторы и т.д. Эти изменения в потреблении являются неизбежным результатом новейших, революционных технологий и того, как они повлияли на поведение клиентов и изменили их ожидания. Смартфоны, социальные сети, программы, игры, Google-очки, самоходные автомобили и другая умная техника перемещают потребителей в совершенно другие реалии. Погружённые в дополненную реальность люди учатся видеть мир иначе. И они имеют на это полное право. В результате взрывных технологий люди потребляют всё больше различной информации, а это даёт новые возможности, чтобы «достучаться» до них.

Всё начинается с изучения того, как вы получаете клиентов сегодня и как изменяются их поведение и ожидания. Также это касается и потребителей, которых вы ещё не охватываете. Это исследование поможет понять, как обращаться к новому поколению клиентов.

Если вы думаете, что наличия некой стратегии в социальных медиа и присутствия в наиболее популярных социальных сетях достаточно, подумайте еще раз. Добавили социальные кнопки на сайт или в подпись к вашим корпоративным письмам? Оказалось мало? Решили разработать приложение для смартфонов? Нет. Это всё не то. На самом деле необходимо масштабное исследование, которое позволит реально понять, как происходит сегментация и как новые технологии позволяют эффективно взаимодействовать с каждой новой группой людей.

Такие вещи, как обслуживание клиентов, продажи и маркетинг, технологии в тесной связи с вашей способностью следовать трендам — теперь часть вашей бизнес-стратегии. В какой степени новые технологии влияют на ваших клиентов, зависит от отрасли, и это ваше исследование покажет, на чём сосредоточиться и куда инвестировать. Чтобы помочь в этом исследовании, я собрал 10 трендов для оценки. Но это только начало. Используйте этот список, чтобы сформировать целый ряд новых исследований, а далее — и инноваций для вашего бизнеса.

Итак, 10 направлений для исследования возможностей…

1. Социальные сети от Facebook до Google+ и как они связаны с авторитетными людьми и бизнесами (кстати, обратите внимание на такие нишевые социальные сети, как Path и Instagram).

2. Сервисы геолокации, такие как Foursquare и Facebook location для определения местоположения и предоставления бонусов и скидок.

3. Сервисы коллективных скидок, такие как Groupon и LivingSocial, что они значат для потребителей и почему.

4. Социальные сервисы из сферы торговли, такие как Shopkick и Armadealo и как они создают обмен опытом.

5. Проекты, основанные на отзывах, такие как Yelp, Service Magic (теперь HomeAdvisor) и Angie`s List, служащие для принятия обоснованных решений, и как обмен опытом может улучшить ваш бизнес, продукты и услуги.

6. Игровые платформы, такие как Badgeville and Fangager и почему награждение их участников повышает продажи и лояльность.

7. Как ваши клиенты используют мобильные устройства и какие приложения они устаналивают. А также, как они сравнивают различные варианты, обмениваются опытом и принимают решения при помощи мобильного телефона?

8. Ваш бизнес в Интернете через планшеты, смартфоны, ноутбуки и обычные компьютеры. Вы должны осознать, как потребители понимают обеспеченное вами присутствие в Интернете и действительно ли они оптимально используют каждую платформу.

9. История посещения страниц. Используете ли вы в работе с клиентом его предпочтения? И принимаете ли вы во внимание то устройство или сеть, с которой просмотр страниц начинается и заканчивается? Используете ли вы социальную и мобильную коммерции (F-commerce и m-commerce)?

10. Ожидания вовлечённых потребителей — какие они на каждом канале и платформе, как потребители вовлеклись и как ваш бизнес может улучшить их опыт работы с вами.

А вам есть что добавить?

Любая большая компания может обанкротиться, а маленькая — добиться успеха. Просто знать вашего потребителя — это одно. Онлайн-пользователи не заменят ваших традиционных клиентов, они просто предоставляют новые возможности для развития вашего бизнеса. Ваш сегодняшний маркетинг, продажи и обслуживание во многих случаях такие, что теряют этих важных клиентов и ограничивают возможности для роста вашего бизнеса.

Понимание того, как онлайн-клиенты принимают решения даёт более эффективные стратегии и, в конечном счёте, более эффективные программы развития, продукты и сервисы. Сейчас, более чем когда-либо, будущее
бизнеса не просто создаётся, а создаётся совместно с потребителями.

via

Без коммент.     |    Метки:  малый бизнес, маркетинг, соцсети